Politique de remboursement

Fenêtre de retour de 7 jours

Sur holdvape.com, nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date de réception de l'article pour les retours éligibles.

Critères d'éligibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. De plus, une preuve d’achat ou un reçu est requis.

Initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Après approbation, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et des instructions sur où et comment envoyer le colis. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Dès réception de votre commande, veuillez l’inspecter attentivement. Si vous identifiez des défauts, des dommages ou des divergences, veuillez nous en informer rapidement pour une résolution rapide.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les marchandises périssables, les articles personnalisés, les produits de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements sur l'éligibilité de certains articles au retour.

Échanges

Pour les échanges, la méthode la plus efficace consiste à retourner l’article original. Une fois le retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé pour l'article souhaité.

Délai de réflexion de l’Union européenne

Les clients de l'Union européenne disposent d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler ou retourner leurs commandes sans fournir de motif. L'article doit être non porté, inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous communiquerons le statut de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire par votre banque ou société de carte de crédit peut être nécessaire. Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent après l'approbation sans remboursement, veuillez nous contacter au [email protected].

Merci d'avoir sélectionné holdvape.com. Votre satisfaction est primordiale pour nous.