Rückerstattungsrichtlinie
7-tägiges Rückgabefenster
Bei holdvape.com bieten wir für berechtigte Rücksendungen eine 7-tägige Rückgabefrist ab dem Datum des Artikeleingangs an.
Kriterien für die Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im Originalzustand, unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung befinden. Zusätzlich ist ein Kauf- oder Empfangsbeleg erforderlich.
Eine Rückgabe einleiten
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versand des Pakets zu. Bitte beachten Sie, dass nicht autorisierte Rücksendungen nicht akzeptiert werden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Sollten Sie Mängel, Schäden oder Unstimmigkeiten feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, Körperpflegeprodukte, Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Kontaktieren Sie uns gerne, um zu klären, ob bestimmte Artikel für eine Rückgabe infrage kommen.
Austausch
Beim Umtausch ist die Rückgabe des Originalartikels die effizienteste Methode. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie mit einem separaten Kauf für den gewünschten Artikel fortfahren.
Widerrufsfrist der Europäischen Union
Kunden in der Europäischen Union haben eine 14-tägige Bedenkzeit, um ihre Bestellungen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung teilen wir Ihnen den Status Ihrer Rückerstattung mit. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen erforderlich ist. Sollten nach der Genehmigung mehr als 15 Werktage ohne Rückerstattung vergehen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Vielen Dank, dass Sie sich für holdvape.com entschieden haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.